Términos, Condiciones Y Reembolsos

1. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

La contratación de cualquier servicio en informesmecanicos.es implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Son aplicables a todos los servicios ofrecidos: Revisión Precompra (inspección técnica de vehículo de segunda mano) y Peritación (informe pericial independiente).

El cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones antes de formalizar el pago.

2. DESCRIPCIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS

Informes Mecánicos ofrece dos tipologías de servicio claramente diferenciadas:

	Revisión Precompra	Peritación
Objetivo	Evaluar el estado del vehículo antes de su compra	Emitir un dictamen pericial independiente (conflictos, seguros, siniestros)
Documento resultante	Informe técnico descriptivo	Informe pericial oficial
Precio base	Según tarifa publicada en web	350€ + IVA (pueden aplicarse extras)
Consentimiento necesario	Vendedor del vehículo	Parte que presenta el vehículo
Validez legal	Documento privado informativo	Documento con validez pericial

En ambos casos, el informe refleja el estado observable del vehículo en el momento exacto de la inspección y no constituye garantía mecánica ni certificación oficial.

3. CONDICIONES PREVIAS A LA INSPECCIÓN

3.1 Requisitos del vehículo

Para que la revisión pueda llevarse a cabo en condiciones óptimas, el cliente o el vendedor deberá garantizar lo siguiente en el momento de la inspección:

El vehículo debe disponer de seguro en vigor que permita su circulación.
El vehículo debe contar con combustible suficiente para realizar la prueba dinámica.
El vehículo debe ser apto para circular por la zona donde se realiza la inspección.
El vendedor debe disponer de todas las llaves del vehículo, la documentación completa, el historial de revisiones y las facturas correspondientes.

⚠️ Si el cliente no informa previamente de cualquier limitación que impida cumplir estos requisitos (ausencia de seguro, falta de combustible, ITV no vigente, vehículo inmovilizado, etc.) y ello genera gastos adicionales al técnico desplazado, dichos gastos correrán a cargo del solicitante del servicio.

3.2 Alcance de la inspección

Durante la revisión se ejecuta una inspección visual y una diagnosis de centralita con equipo especializado. La inspección no incluye el uso de herramientas manuales ni desmontajes, dado que los vendedores habitualmente no lo autorizan y la naturaleza del servicio no lo contempla. El tiempo de inspección es variable según el estado y el modelo del vehículo.

3.3 Hora de llegada del técnico

La hora de llegada comunicada al cliente tiene carácter estimativo. Debido a la naturaleza de los desplazamientos y a factores externos ajenos a Informes Mecánicos (tráfico, coordinación de medios de transporte, etc.), los horarios pueden experimentar variaciones:

Perito desplazado al domicilio/punto acordado: Se establece un margen de cortesía de hasta 2 horas sobre la hora inicialmente prevista.
Inspección en punto concertado con presencia directa del vendedor: El margen de espera es de 30 minutos.

Superado el margen indicado sin comparecencia del técnico por causas imputables a Informes Mecánicos, el cliente podrá solicitar reagendamiento sin coste o reembolso total del servicio.

3.4 Plazo de realización de la inspección

La revisión se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde el momento en que Informes Mecánicos disponga de toda la documentación e información necesaria del vehículo (matrícula, dirección, datos de contacto del vendedor y confirmación de disponibilidad).

3.5 Plazo de entrega del informe

Revisión Precompra: El informe, fotos y vídeos se enviarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la realización de la inspección, junto con una llamada de entre 10 y 15 minutos para resolver dudas. Todo el contenido se envía de forma conjunta; no es posible adelantar ninguno de sus elementos por separado.
Peritación: El informe se entregará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que Informes Mecánicos disponga de toda la información e documentación necesaria. Cada caso es particular y puede requerir más tiempo; en ese caso se informará al cliente.

4. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

4.1 Plazo legal

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, dado que la ejecución del servicio comienza desde la confirmación del pago —incluyendo la gestión administrativa, el contacto con el vendedor/solicitante y la asignación de perito—, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente ejecutado hasta el momento de la comunicación.

4.2 Criterios objetivos de desistimiento — 🔵 Revisión Precompra

Momento del desistimiento	Opción A	Opción B
Tras inicio de gestión y hasta 6h antes de la cita confirmada	Vale del 100% del importe por 12 meses.	Reembolso del 75% (se retiene 25% por gastos de gestión)
Con menos de 6h de antelación a la cita confirmada	❌ No procede reembolso ni vale	—
Servicio completamente ejecutado dentro del plazo de 14 días	❌ Derecho extinguido al haberse prestado el servicio íntegramente	—

⚠️ El vale es válido durante 12 meses y puede usarse para cualquier otro vehículo en cualquier zona de cobertura.

4.3 Criterios objetivos de desistimiento — 🟠 Peritación

Momento del desistimiento	Opción A	Opción B
Tras inicio de gestión y antes de que el perito se persone en el lugar de inspección	Vale del 100% del importe por 12 meses.	Reembolso del 75% (se retiene 25% por gastos de gestión)
Una vez el perito se ha personado en el lugar (aunque el informe no esté redactado)	❌ No procede reembolso ni vale	—
Servicio completamente ejecutado dentro del plazo de 14 días	❌ Derecho extinguido al haberse prestado el servicio íntegramente	—

⚠️ Se entiende que el perito «se ha personado» desde el momento en que llega al punto de inspección acordado, con independencia de si el informe ha sido redactado o entregado. La toma de fotografías, diagnosis o inspección visual se considera ejecución material del servicio.

4.4 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca dentro del plazo legal a través de los siguientes canales, en horario de 9:00 a 20:00h de lunes a viernes:

📧 Email: info@informesmecanicos.es
💬 WhatsApp / Teléfono: 613036520

5. CANCELACIONES FUERA DEL DESISTIMIENTO LEGAL

Esta Política de Cancelación se aplica únicamente cuando no resulte aplicable el Derecho Legal de Desistimiento regulado en la Sección 4, o cuando el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación ya haya expirado.

En caso de duda, solapamiento o concurrencia entre ambas secciones, prevalecerá siempre la Sección 4. Derecho Legal de Desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación.

La presente sección regula, por tanto, las cancelaciones, modificaciones, incomparecencias, imposibilidad de acceso al vehículo y demás incidencias operativas que se produzcan fuera de dicho marco legal o una vez extinguido el derecho de desistimiento.

🔵 REVISIÓN PRECOMPRA — Condiciones de Cancelación

5.1 Cancelación antes de confirmar cita

Si se cancela antes de que se haya fijado fecha y hora de inspección:

El saldo queda guardado como crédito válido durante 12 meses para otro vehículo o misma zona, sin coste adicional.
Si se prefiere reembolso económico: se devuelve el importe total menos 20€ en concepto de gastos administrativos.

5.2 Cancelación con más de 24h de antelación a la cita confirmada

Cambio de vehículo o zona: El pedido se traslada íntegramente a un nuevo servicio, válido durante 12 meses.
Cancelación definitiva: Reembolso del importe total menos 20€ de gastos administrativos.

5.3 Cancelación con menos de 24h de antelación a la cita confirmada

Cambio a nueva zona/vehículo: Se aplica un cargo de 25€ + IVA por los costes de recoordinación generados.
Cancelación definitiva: Se retiene 100€ + IVA en concepto de costes de gestión, desplazamiento y tiempo de perito reservado. El resto se reembolsa.

5.4 No presentación del vendedor (incomparecencia)

Si el vendedor no acude a la cita acordada o impide el acceso al vehículo:

El crédito queda guardado durante 12 meses para ser utilizado en otro vehículo.
Si el técnico ya se había desplazado al punto de inspección, se aplicará adicionalmente el coste de desplazamiento generado (0,35€/km ida y vuelta), que correrá a cargo del cliente.
Si el cliente no desea reutilizar el crédito: no procede reembolso de los costes de gestión y desplazamiento incurridos.
El cliente recibirá confirmación documentada del intento de inspección.

⚠️ Importante: Si el comprador contrata el servicio sin haber acordado previamente con el vendedor su realización, Informes Mecánicos no asumirá responsabilidad por la incomparecencia. El cliente confirma, al contratar, que cuenta con el acuerdo previo del propietario del vehículo.

5.5 Prueba dinámica no realizada — sin devolución

Si la prueba dinámica no puede realizarse por alguno de los motivos siguientes, la revisión se considerará completada y no procederá devolución ni descuento:

El vendedor no autoriza al técnico a realizar la prueba de conducción.
El vehículo no dispone de combustible suficiente.
El vehículo carece de seguro en vigor.
El vehículo no tiene la ITV en vigor y no puede circular por vía pública.

Informes Mecánicos dejará constancia de la limitación en el propio informe.

💡 Si el cliente desea programar una nueva prueba dinámica en otro momento, deberá asumir un importe equivalente al 30% del precio de la revisión más el coste de desplazamiento si fuera necesario.

💡 Se recomienda al cliente verificar el estado de seguro, combustible e ITV del vehículo antes de contratar el servicio para evitar limitaciones en la inspección.

🟠 PERITACIÓN — Condiciones de Cancelación

5.6 Cancelación antes de inicio de gestión

Reembolso total menos 20€ de gastos administrativos.

5.7 Cancelación con más de 24h de antelación a la personación del perito

Reembolso del importe total menos 50€ por gastos administrativos incurridos (coordinación, asignación de perito, gestión documental).

5.8 Cancelación con menos de 24h de antelación o tras personación del perito

Una vez el perito se ha personado en el lugar de inspección, el servicio se considera materialmente iniciado.
No procede reembolso de ningún importe, con independencia de si el informe ha sido redactado o entregado.
Si el técnico se desplazó y no pudo acceder al vehículo por causas ajenas a Informes Mecánicos, se aplicará adicionalmente el coste de desplazamiento (0,35€/km ida y vuelta).

5.9 Cancelación después de redacción y entrega del informe pericial

No procede reembolso bajo ningún concepto, independientemente del resultado del informe.
Si el resultado no es favorable a los intereses del cliente, no se realizará devolución. El informe pericial tiene valor objetivo e independiente del resultado.

5.10 Laboratorio o agente externo contratado

Si para la realización de la peritación se ha contratado un laboratorio u agente exterior a Informes Mecánicos y el cliente cancela el servicio, los gastos ocasionados por dicho agente externo correrán íntegramente a cargo del solicitante, con independencia del momento de la cancelación.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (POST-SERVICIO)

Esta sección aplica cuando el cliente ha recibido el informe y considera que existe un motivo objetivo de reclamación.

🔵 REVISIÓN PRECOMPRA — Devolución post-informe

Plazo de reclamación: El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del informe para notificar cualquier disconformidad.

Causas aceptadas para devolución:

El informe presenta errores técnicos objetivos y demostrables respecto al estado real del vehículo en el momento de la inspección.
El servicio no fue prestado de forma completa por causas imputables exclusivamente a Informes Mecánicos.

Causas NO aceptadas:

Disconformidad con el resultado cuando el informe refleja correctamente el estado del vehículo.
Averías o problemas surgidos con posterioridad a la inspección.
Incompatibilidad del vehículo con la máquina de diagnosis (factor ajeno a Informes Mecánicos).
Imposibilidad de realizar prueba dinámica por falta de seguro, combustible, ITV no vigente o negativa del vendedor.
El cliente decidió no comprar el vehículo tras recibir un informe desfavorable.

Procedimiento:

Notificar la disconformidad por escrito (email o WhatsApp) en las primeras 48h.
Durante ese plazo, el vehículo debe permanecer en la misma localidad donde se realizó la inspección para posible revisión.
Adjuntar pruebas documentales: fotografías, informe de taller independiente, etc.
Informes Mecánicos evaluará la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Importe del reembolso (si procede):

Importe total o proporcional menos 20€ de gastos de devolución.
Si se hubieran incurrido en gastos administrativos adicionales: menos 50€ adicionales.

🟠 PERITACIÓN — Devolución post-informe

Plazo de reclamación: 48 horas desde la recepción del informe.

Causas aceptadas:

Errores técnicos objetivos y demostrables en el contenido del informe, imputables al perito.
Servicio no prestado en las condiciones acordadas por causas exclusivamente atribuibles a Informes Mecánicos.

Causas NO aceptadas:

Resultado del informe no favorable a los intereses del cliente.
Reclamación presentada fuera del plazo de 48h.
Informe elaborado y conformado previamente por el cliente.
Indicios de manipulación del vehículo o del contexto de la inspección por parte del solicitante.

Procedimiento:

Notificación por escrito en las primeras 48h, con documentación acreditativa.
El vehículo debe permanecer disponible en la misma localidad para posible contrapericia.
Resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Importe del reembolso (si procede):

Importe total o proporcional menos 20€ de gastos de devolución.
Si se incurrieron en gastos administrativos adicionales: menos 50€.
Si el perito ya se personó y realizó la inspección: no procede reembolso en ningún caso.

7. SUPUESTOS ESPECIALES

7.1 Imposibilidad de contactar con el propietario del vehículo

Si los especialistas de Informes Mecánicos no logran contactar con el propietario para acordar la cita:

El crédito queda disponible durante 12 meses para otro vehículo.
Pasado ese plazo sin utilizar el saldo, el importe no podrá reclamarse.

7.2 Vehículo incompatible con herramientas de diagnosis

No se considerará informe incompleto ni motivo de devolución. El cliente será informado en el propio informe de dicha limitación técnica.

7.3 Presupuesto adicional en Peritación

El precio base de la peritación es 350€ + IVA. Si la complejidad del caso requiere trabajo adicional, se comunicará un presupuesto detallado al cliente antes de continuar. Sin aprobación expresa del cliente, no se iniciará el trabajo adicional ni se realizará cargo alguno.

7.4 Fuerza mayor o causas imputables a Informes Mecánicos

Si el servicio no puede prestarse en la fecha acordada por causas exclusivamente atribuibles a Informes Mecánicos (indisponibilidad de perito, error en la gestión de la cita, etc.):

Se ofrecerá nueva fecha sin coste adicional, o
Reembolso total del importe pagado si el cliente no desea reagendar.

7.5 Descuento por múltiples revisiones

Para clientes que contraten más de una Revisión Precompra:

Segunda revisión: 10% de descuento.
Tercera revisión y siguientes: 15% de descuento.

Para aplicar estos descuentos, el cliente debe contactar directamente con el equipo de Informes Mecánicos antes de formalizar el pedido.

8. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN Y CONTACTO

Para solicitar cualquier cancelación, modificación o devolución:

📧 Email: info@informesmecanicos.es
💬 WhatsApp / Teléfono: 613036520
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 20:00h

Plazo de notificación mínimo: 24 horas antes de la cita para evitar penalizaciones adicionales.

Plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado en la contratación. Los tiempos de recepción dependen de la pasarela de pago (Stripe: 3–10 días hábiles adicionales).

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Informes Mecánicos no se hace responsable de:

Vicios ocultos o averías no detectables mediante inspección no invasiva en el momento de la revisión.
Deterioros o fallos surgidos con posterioridad a la inspección.
Decisiones de compra tomadas por el cliente basándose o no en el informe.
Incumplimientos del vendedor del vehículo frente al comprador.
Retrasos en la inspección derivados de información incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.

La responsabilidad máxima de Informes Mecánicos, en cualquier caso, queda limitada al importe efectivamente pagado por el servicio contratado.

10. MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

Informes Mecánicos se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web, indicando la fecha de última actualización. La contratación posterior a dicha publicación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y el Real Decreto 1457/1986 para talleres y servicios de vehículos. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los fueros imperativos aplicables. Para reclamaciones, puede dirigirse también a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.