Términos, condiciones y reembolsos

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan los servicios que contratas en informesmecanicos.es o a través de nuestros formularios y canales de atención. Al contratar declaras ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y haber leído y aceptado estas condiciones antes de pagar.

El contrato se celebra en español. La versión en inglés del formulario es una traducción de cortesía; si hubiera diferencias, prevalece la versión en español.

3. Servicios y precios

El Certificado de batería, la Certificación Integral EV y el Certificado Coche Verificado se rigen por las condiciones de la Revisión Precompra, y el servicio personalizado, por las de la Peritación, salvo lo que se pacte por escrito en su presupuesto.

En todos los casos el informe describe el estado observable del vehículo en el momento de la inspección. No es una garantía mecánica ni una certificación oficial, y no asegura que el vehículo no vaya a sufrir averías en el futuro.

3.1 Precios

Los precios se muestran con IVA incluido salvo que se indique lo contrario, y son los publicados en la página de tarifas en el momento de contratar, según el servicio, el tipo de vehículo y la zona. El importe exacto aparece en el formulario antes de pagar.

3.2 Precios de coches eléctricos

Antes de contratar un servicio para eléctricos, consúltanos si tu modelo es compatible con el equipo de diagnosis de batería.

3.3 Desplazamiento

• Revisión Precompra y Certificado Coche Verificado: incluido en los primeros 20 km de ida y vuelta desde el centro de la ciudad de referencia. Si el vehículo está más lejos, te indicaremos el suplemento antes de confirmar.
• Servicios para eléctricos: desplazamiento incluido en la península.
• Peritación: el perito acude al taller donde está el vehículo (ver suplemento de taller en la sección 3.4).

3.4 Suplementos y trabajos adicionales

No están incluidos en el precio y, salvo los gastos de desplazamiento fallido (sección 7.4), solo se cobran si los aceptas antes:

• Taller con elevador (Peritación): si el taller donde está el vehículo no puede prestar su elevador, lo gestionamos por 40 €.
• Desmontajes, laboratorios o agentes externos (Peritación): te enviaremos un presupuesto detallado; sin tu aprobación expresa no se hacen ni se cobran. La mano de obra del taller la factura el propio taller.
• Ratificación del perito en juicio: entre 150 € y 200 €, según el desplazamiento y la duración.
• Nueva prueba dinámica (Revisión Precompra): 30 % del precio de la revisión, más desplazamiento si hace falta (ver sección 7.4).

4. Contratación y pago

1. Rellenas el formulario de solicitud con tus datos, los del vehículo y, si procede, los del vendedor.
2. Pagas el importe completo por adelantado mediante la pasarela de pago segura (Stripe).
3. Recibes la confirmación del pedido por email. La factura se emite con los datos de facturación que nos facilites.
4. Coordinamos la cita y te informamos de la fecha y la hora previstas.

En el transporte de vehículos el proceso es distinto: envías la solicitud sin pagar, te enviamos un presupuesto cerrado y pagas con el enlace que lo acompaña (sección 14.2).

Eres responsable de que los datos que nos facilitas sean correctos. Los retrasos o gastos causados por datos erróneos o incompletos no son imputables a Informes Mecánicos.

5. La inspección

5.1 Acuerdo con el vendedor

En una Revisión Precompra confirmas, al contratar, que el vendedor está de acuerdo en que revisemos el vehículo. Si no lo has hablado con él, no podemos responder de que no acuda o no permita la inspección.

5.2 Requisitos del vehículo

Para una revisión completa, incluida la prueba dinámica, el día de la cita el vehículo debe tener seguro en vigor e ITV vigente, combustible o carga suficiente, y estar disponible con sus llaves y, a ser posible, con su documentación, historial y facturas. Si sabes que alguno de estos requisitos no se cumple, avísanos antes; si no se avisa y eso genera gastos adicionales al perito desplazado, correrán a cargo de quien contrata.

5.3 Qué incluye

Revisión Precompra y Certificado: inspección visual, prueba dinámica cuando es posible y diagnosis electrónica con equipo especializado. No incluye desmontajes ni uso de herramientas sobre el vehículo. La duración depende del vehículo y de su estado.

Certificado de batería: conexión al vehículo para leer el estado de la batería de alta tensión. No incluye inspección mecánica, estructural ni prueba en carretera. Certificación Integral EV: la revisión completa más el certificado de batería.

Peritación: inspección del vehículo, diagnosis y estudio de la documentación aportada. Si hace falta desmontar o hacer pruebas adicionales, se aplica la sección 3.4.

5.4 Hora de llegada del perito

La hora comunicada es aproximada, porque depende de desplazamientos y tráfico. El margen de llegada es de hasta 2 horas cuando el perito acude a un domicilio o punto acordado sin hora cerrada con el vendedor, y de hasta 30 minutos cuando la cita es en un punto concreto con el vendedor presente. Si superamos ese margen por causas nuestras, puedes elegir nueva cita sin coste o el reembolso completo.

6. Plazos

• Inicio de la gestión: los encargos recibidos en horario laboral se empiezan a tramitar ese mismo día; los recibidos fuera de horario, el siguiente día hábil, y los del viernes desde las 15:00, el lunes.
• Inspección: en un máximo de 5 días hábiles desde que tengamos todos los datos necesarios (matrícula, ubicación, contacto del vendedor y su disponibilidad). Los retrasos por falta de respuesta del vendedor no computan en ese plazo.
• Informe de Revisión Precompra y Certificado: en un máximo de 48 horas hábiles tras la inspección. Informe, fotos y vídeos se envían juntos.
• Servicios para eléctricos: al terminar, el perito te adelanta las conclusiones por teléfono, y el informe y el certificado de batería llegan en un máximo de 24 horas laborables.
• Informe pericial: en un máximo de 5 días hábiles desde que tengamos toda la información y la documentación necesarias. Si el caso requiere más tiempo (por ejemplo, por desmontajes, pruebas externas o documentación pendiente), te lo comunicaremos antes de que venza el plazo, indicando la nueva fecha prevista.

7. Cancelaciones y reembolsos

7.1 Cómo funciona

Al pagar nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato: gestión, contacto con el vendedor y reserva de perito. Por eso, si cancelas, te devolvemos lo pagado menos la parte ya realizada, según las tablas siguientes. Se aplican igual dentro y fuera del plazo legal de desistimiento (sección 10); si en algún caso la ley te reconociera un reembolso mayor, prevalecerá la ley.

En casi todos los tramos puedes elegir entre crédito para usar más adelante o reembolso por el mismo medio de pago (sección 9).

7.2 Revisión Precompra, servicios para eléctricos y Certificado Coche Verificado

7.3 Peritación y servicio personalizado

Caso no viable. Si tras la inspección el perito concluye que no hay base técnica para el fin que persigues, te lo comunicaremos antes de redactar el informe definitivo. Puedes pedir que se emita igualmente, con esas conclusiones, o no continuar: en ese caso te devolvemos lo pagado menos 80 € + IVA de gestión e inspección.

Gastos de terceros. Los desmontajes, laboratorios o agentes externos que hayas aprobado (sección 3.4) se cobran aunque canceles después de encargarlos.

7.4 Situaciones especiales

8. Reclamaciones sobre el informe

Si recibes el informe y crees que contiene un error, puedes reclamar en estos plazos desde que lo recibes:

• Revisión Precompra, servicios para eléctricos y Certificado: 48 horas. El plazo es corto porque el vehículo debe seguir en la misma localidad, sin cambios, para poder comprobarlo.
• Peritación: 7 días naturales, con el vehículo disponible para una posible contrapericia.

Se acepta si

• el informe tiene un error técnico objetivo y demostrable sobre el estado del vehículo en el momento de la inspección, imputable a nuestro perito; o
• el servicio no se prestó completo por causas exclusivamente nuestras.

No se acepta si

• no estás de acuerdo con el resultado, pero el informe refleja correctamente el estado del vehículo;
• la avería aparece después de la inspección;
• la limitación se debe a causas ajenas descritas en la sección 7.4;
• decidiste no comprar el vehículo tras un informe desfavorable;
• hay indicios de que el vehículo o el contexto de la inspección se manipularon.

Cómo reclamar y qué obtienes

Escríbenos por email o WhatsApp dentro del plazo, explicando el error y adjuntando pruebas (fotografías, informe de un taller independiente…). Resolveremos en un máximo de 5 días hábiles. Si la reclamación es correcta, corregiremos el informe sin coste o te devolveremos el importe completo, a tu elección, sin descontar gastos de gestión.

9. Crédito y forma de reembolso

• Crédito: válido durante 12 meses desde que se genera, para cualquier servicio, vehículo o zona de cobertura. Si el servicio que contratas con él cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, el resto sigue disponible hasta la misma fecha.
• Reembolso: lo tramitamos en un máximo de 7 días hábiles desde que lo aprobamos, por el mismo medio de pago. La pasarela de pago puede tardar entre 3 y 10 días hábiles más en reflejarlo.
• Cómo pedirlo: por email o WhatsApp, indicando tu nombre y la matrícula del pedido. Avisar con al menos 24 horas de antelación a la cita evita los descuentos del último tramo.

10. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Al contratar solicitas expresamente que empecemos a prestar el servicio durante ese plazo. Por eso:

• si desistes antes de que el servicio esté completo, te devolveremos lo pagado menos la parte proporcional ya prestada, conforme a las tablas de la sección 7;
• una vez prestado el servicio por completo, pierdes el derecho de desistimiento.

Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo de forma clara dentro del plazo por email o WhatsApp. Puedes usar, si quieres, este modelo:

11. Responsabilidad

El informe se basa en una inspección no invasiva en un momento concreto. Por eso no respondemos de:

• defectos que no pudieran detectarse con ese tipo de inspección en el momento de la revisión;
• averías o deterioros que aparezcan después de la inspección;
• la decisión de compra que tomes, ni de los incumplimientos del vendedor contigo;
• los retrasos causados por datos incompletos o incorrectos que nos facilites.

Respondemos de los daños causados por un error o una negligencia de nuestro perito conforme a la ley. Nada de lo indicado en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.

12. Uso del informe y datos personales

12.1 Uso del informe

El informe es para tu uso. Puedes compartirlo con las personas relacionadas con la operación o el conflicto (vendedor, aseguradora, abogado, taller o juzgado). No puedes publicarlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestra autorización, salvo el Certificado Coche Verificado, que está pensado para mostrarse a posibles compradores.

12.2 Datos personales

Tratamos tus datos, los del vendedor y los de las personas que entregan o reciben el vehículo en un transporte que nos facilites, solo para gestionar el servicio: coordinar la cita o el traslado, hacer la inspección, emitir el informe, el acta y la factura y atender reclamaciones. Para el transporte, compartimos los datos necesarios con el conductor que hace el traslado. Al facilitarnos datos de otras personas, confirmas que puedes compartirlos con esta finalidad. Tienes toda la información y tus derechos en la política de privacidad.

13. Descuentos por varias revisiones

Si contratas más de una Revisión Precompra: 10 % de descuento en la segunda y 15 % a partir de la tercera. Para aplicarlo, contacta con nosotros antes de hacer el pedido. Los descuentos no se acumulan con otras promociones.

14. Transporte de vehículos

Este apartado regula el transporte de vehículos: un conductor profesional de nuestra red de colaboradores recoge el vehículo y lo conduce por carretera hasta el destino. No se transporta en camión portacoches. En lo que este apartado no regule, se aplican las condiciones generales de esta página.

14.1 Zona y vehículos

• Zona: Península, Baleares, Ceuta y Melilla. No hacemos traslados a Canarias. Los trayectos que necesitan ferry se presupuestan a medida, con el ferry incluido.
• Vehículos: turismos, SUV y furgonetas, de combustión, híbridos o eléctricos, con matrícula española y un valor de hasta 50.000 € sin impuestos. Si vale más, consúltanos antes de pedirlo.

14.2 Precio estimado, presupuesto cerrado y pago

1. La calculadora de la web te da un precio estimado con IVA, calculado con kilómetros aproximados. Es orientativo y no es una oferta vinculante.
2. Envías el formulario de solicitud. Enviarlo no tiene coste ni te obliga a contratar.
3. Te enviamos un presupuesto cerrado, con el precio final con IVA, la fecha propuesta, los servicios opcionales que hayas pedido y las condiciones de cancelación, junto con un enlace de pago.
4. El contrato queda formalizado cuando pagas el importe del presupuesto cerrado. Con el pago dejamos fijados la fecha y las direcciones.

Gastos del trayecto, aparte: el combustible o la recarga, los peajes y el lavado, si hace falta, se cobran después del traslado, a precio de coste, sin recargo y con su ticket.

Servicios opcionales: entregar con el depósito lleno (80 €) y lavar y aspirar (20 €), IVA incluido.

Descuento: si hemos revisado el vehículo con una Revisión Precompra o un servicio para eléctricos, el traslado tiene un 10 % de descuento.

14.3 Requisitos del vehículo y de las personas

• El vehículo debe poder circular, con la ITV y el seguro obligatorio en vigor. Con la ITV caducada no se puede trasladar conducido.
• Dentro del vehículo deben ir la ficha técnica (original o copia compulsada) y el permiso de circulación.
• En la recogida, alguien debe entregar el vehículo y firmar el acta: puedes ser tú, el vendedor o quien nos indiques.
• En la entrega, lo recibe una persona mayor de edad que muestre su DNI y su permiso de conducir originales y firme el acta. Si no vas a ser tú, avísanos antes por escrito y firma una autorización de recepción.
• En concesionarios y talleres, la recogida y la entrega se hacen en su horario de apertura.

14.4 Recogida, traslado y entrega

• Fecha: la fecha y la duración del traslado se acuerdan contigo y figuran en el presupuesto cerrado.
• Acta: en la recogida y en la entrega se hace un acta digital con fotos del estado del vehículo, firmada por las dos partes. Recibes una copia, que incluye los kilómetros del vehículo.
• Durante el viaje: el conductor va por la ruta directa, sin otros usos, y reposta o recarga solo lo necesario. Como el vehículo va conducido, suma los kilómetros del recorrido.
• Entrega: a la hora acordada, con aviso unos 30 minutos antes de llegar.
• Esperas: si el conductor tiene que esperar por causas ajenas a él, la primera hora es de cortesía y, a partir de ahí, se cobran 12 € por hora.

14.5 Cancelaciones y cambios

Si necesitas cancelar o cambiar la fecha o las direcciones, avísanos cuanto antes por WhatsApp, teléfono o email. Antes de que pagues el presupuesto cerrado, cancelar no tiene ningún coste. Después del pago, se aplican las condiciones de cancelación que figuran en el presupuesto cerrado que aceptaste.

Si el vehículo no se puede recoger o no se acepta en la entrega por causas ajenas a nosotros (por ejemplo, no está listo, no puede circular o la persona que debe recibirlo no lo acepta), te avisamos y buscamos una solución contigo. Los gastos que se hayan generado se te comunicarán antes de cobrarse.

14.6 Derecho de desistimiento en el transporte

El transporte es un servicio de transporte de bienes con una fecha de ejecución acordada. Por eso, conforme al artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la sección 10. Puedes cancelar en las condiciones del apartado 14.5.

14.7 Seguro, daños e incidencias

• Seguro: cada traslado está asegurado. El seguro cubre los daños al vehículo hasta su valor, con un máximo de 50.000 € sin impuestos, y una responsabilidad civil de hasta 15 millones de euros por daños materiales y 70 millones de euros por daños personales. La franquicia no corre a tu cargo.
• Daños en el trayecto: el conductor los comunica en el momento y quedan en el acta con fotos. Si hay un accidente, se avisa a la policía.
• Daños que veas después de la entrega: avísanos cuanto antes y, como máximo, en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del daño. Lo comparamos con el acta de entrega y gestionamos la reclamación. Lo que figure firmado en el acta de entrega sin objeciones se entiende aceptado.
• Avería: si el vehículo se avería durante el traslado, se detiene el traslado, el conductor avisa a la asistencia en carretera y acordamos contigo a dónde va el vehículo. Las averías propias del vehículo no son responsabilidad del conductor ni de Informes Mecánicos.

15. Cambios, ley aplicable y reclamaciones

Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de la última versión figura al principio de esta página. Cada contratación se rige por las condiciones vigentes en el momento del pago.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.

Antes de acudir a otras vías, escríbenos a info@informesmecanicos.es: responderemos a tu reclamación lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones y puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda.